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部门调查-人行山东省滨州市中支积极创新金融消费权益保护工作机制-中国葡萄酒资讯网

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在工作中,人行濱州市中支強化督導評估,對農村金融服務點涉及「錢袋子」事項的原因、處置質量、風險提示和分析評估情況進行全面分析,形成評估報告,並定期向設點銀行提出風險防範要求和整改意見。截至目前,轄區各人行機構已向當地銀行業機構下發風險提示3份、整改意見6份,約談銀行8家,並將「錢袋子」指標的考評比例上調15個百分點至40%;按季度對所有設點的銀行機構進行考評,並對連續兩次評價不合格的機構在全轄區通報並督導整改。截至今年第二季度末,人行濱州市中支合計通報批評銀行機構6家,督導整改服務點49家。

此外,人行濱州市中支創新「普及金融知識守住錢袋子」宣傳方式,通過組織金融機構下鄉鎮、進農村,在普及金融知識、幫助識別「錢袋子」風險源的同時,深入了解基層居民特別是農村居民收入支出情況,分析計算基層群眾「錢袋子」底數;指導金融機構在居民辦理銀行業務時詳細了解居民收支情況,初步摸清基層居民「錢袋子」,向客戶講解可能遇到的金融風險,提高居民風險意識,自覺守住自己的「錢袋子」。

本報記者溫躍趙小亮通訊員李煒王玉磊金融消費者權益保護不僅對於保障個人合法權益有重要作用,而且對於改進金融機構服務質量,維護地區金融穩定都有重要意義。近年來,人行山東省濱州市中支積極創新金融消費權益保護工作機制,聯合地方相關部門紮實推進保護「錢袋子」工作。2018年至今,濱州市金融消費權益保護協會共收到消費者涉及資金類投訴63起,均全部成功解決,轄內居民對保護「錢袋子」工作滿意度明顯提升。

做好「錢袋子」維權為加強上下貫通,人行濱州市中支通過金融消費權益保護協會各級分會,逐步建立起保護居民「錢袋子」市縣兩級聯動工作機制和按季監測制度,以農村金融服務點為主體,實施「網格化」監測,最終實現信息共享、案件共辦,打破傳統各縣區「孤立作戰」的局面。

在此基礎上,人行濱州市中支還持續加強與本地監管部門的溝通聯動,與法院、銀監辦、金融辦等部門搭建金融防範協調、糾紛化解、信息共享、諮詢普法4個工作平台,建立金融司法雙向「綠色通道」,對涉及居民「錢袋子」的金融案件加快審理和執行進度;建立銀警聯動的快速響應機制,有效識別並快速處置風險事件。

確保「錢袋子」安全「守好居民『錢袋子』,需要加強與地方政府的橫向聯動、緊密溝通、共防共治,不斷推動風險監測關口的前移,既監測預警,也完善機制,又及時處置,這樣才能扎牢、扎密風險防控的『籬笆』。」人行濱州市中支行長韓偉表示。

據了解,人行濱州市中支依託當地文化局成立村級綜合性文化服務中心,以「金融夜校」的形式,通過「以案講理」,針對老年人和青少年進行精準宣傳,構建特色宣傳教育長效機制;會同地方金融監管局、銀監辦等部門建立金融風險信息共享機制,簽訂金融風險信息共享備忘錄,消除在保護「錢袋子」監測預警方面單兵作戰的「路梗」;與市場監督管理局建立金融廣告治理協作共享機制,簽訂《違法違規金融廣告治理合作備忘錄》,以制度的形式固化合作機制。

此外,人行濱州市中支還積極打造示範點建設,樹立金融維權年度榜樣,對優秀服務站給予政策支持。2018年年末,該行對114個服務站進行綜合考核,推選出20個優秀金融服務站、30個優秀服務站站長、15個金融機構優秀聯絡員,政府對考核優秀的服務站增加補貼資金60萬元。(製圖龔甜甜)

控制「錢袋子」風險「在2019年的金融消費者素養調查中,我們首次引入『第三方調查』機制,運用科學的分析模型和分析方法對大數據進行整理分析,提升調查的客觀性和準確性。」濱州市金融消費權益保護協會秘書長韓福友說。

據介紹,針對以往調查方式單一、分析模型簡單、分析結果客觀性不足等問題,人行濱州市中支通過第三方機構,從消費者金融產品認知與選擇、信用管理、投資理財、消費者維權、防範非法集資等11個方面進行抽樣調查,提升調查的精準度。

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